Войти Регистрация

Авторизация

Логин *
Пароль *
Запомнить меня

Регистрация

Все поля со значком (*) обязательны к заполнению.
Имя *
Логин *
Пароль *
Повторите пароль *
E-mail *
Повторите e-mail *
Captcha *
Reload Captcha

 

 



Подбор персонала в call центр

Опубликовано: 06 декабря 2013
389 раз
Подбор персонала в call центр
Нашли ошибку в материале?
Выделите текст и нажмите

            
Понравилась новость?
Поделитесь с друзьями!

В каждой компании когда-нибудь настает время для поиска и подбора персонала. Но нельзя просто взять и утвердить любую кандидатуру. Это будет неправильным решением, так как качество будущей работы сотрудников горячих линий будет влиять на репутацию фирмы, и колл-центры не исключение.

Устраиваться на должность оператора в call центр тут приходят в основном люди, не имеющие опыта работы в этой сфере. Встречаются и подготовленные желающие, но довольно редко. Из всех претендентов отдают предпочтение тем, кто владеет работой на компьютере, быстро набирает текст, имеет приятный голос и правильное произношение без использования слов-паразитов. Ведь человек, отвечающий на звонок, после поднятия трубки автоматически становится лицом компании. И от его поведения в диалоге с абонентом будет зависеть мнение клиента о компании, ведь он оценивает работу непосредственных исполнителей – операторов. Но эта оценка может быть как положительная, так и отрицательная. Поэтому правильная организация процедуры набора сотрудников имеет первостепенное значение. Другими словами, должна быть сформирована четкая стратегия найма работников.

Для начала следует выделить подгруппы, на которые делятся операторы. Их три:

  • принимающие входящие звонки;
  • принимающие исходящие звонки;
  • занимающиеся активными продажами (принимают входящие или исходящие звонки).

К обязанностям операторов, которые заняты продажами, такие же требования, как и к менеджерам по продажам. В зависимости от того с какой целью требуются операторы колл-центра: для дачи информации или ее сбора, процесс подбора кандидатов на свободные места будет немного отличаться. Но есть ряд общих критериев, вот они:

  • оператор должен обладать приятным, выразительным голосом и грамотно строить свою речь;
  • претендент на вакансию должен иметь хорошую дикцию;
  • уметь формулировать и высказывать свои мысли;
  • быть сообразительным;
  • уметь контролировать свои эмоции;
  • иметь навыки разрешения конфликтных ситуаций;
  • знать английский язык на среднем уровне;
  • иметь устойчивость к стрессовым ситуациям, так как на горячие линии сюда многие звонят с претензиями.

После подачи заявки на вакансию оператора, кандидат проходит собеседование в телефонном режиме, для того чтобы посмотреть как он ведет себя в телефонной беседе, и ему дают возможность как можно больше поговорить. После оценки качеств будущих работников на должность отбирают наиболее компетентных, которые проходят испытательный срок, в ходе которого обучаются приобретать нужные навыки и использовать их на практике. Смотрят на выполнение таких дисциплинарных требований, как: своевременный приход на рабочее место, также работник не должен покидать рабочее место без причины и сообщать о своей отлучке, не превышать время перерыва и т.д. Также берут во внимание его добросовестное выполнение обязанностей, ответственность, трудолюбие. Уже после этого выносится окончательный результат, о том кого именно утвердят на должность оператора сall центра.

Случайное объявление

Содержимое объявления Тип объявления Дата

Продажа б/у автомобилей в Киеве (Транспорт / Легковые автомобили)

Продажа б/у автомобилей в Киеве

Если Вы хотите приобрести машину в хорошем состоянии и за разумные деньги, то самый лучший выбор для ...
Куплю
01-27-2016
от prodatavto
299 Хит(ы)
Контакты