Автоматизация логистического бизнеса с помощью CRM программ

Опубликовано: 11 февраля 2015
321 раз

Автоматизация логистического бизнеса сегодня является как никогда актуальной, поскольку остро стоит вопрос повышения эффективности работы компании и оптимизации внутренних бизнес процессов. Основными направлениями автоматизации могут являться CRM управление отношениями с клиентами, управление продажами и маркетингом, грузоперевозками и логистикой.

В настоящее время существует специальный класс программного обеспечения для автоматизации логистической отрасли, который включает дополнительные модули и расширения для обслуживания перевозок, работы с грузами и транспортными средствами.

Классическая CRM система обладает функциональными возможностями по управлению клиентской базой, продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием. Центральное место занимает блок управления клиентской базой компании, который позволяет хранить всю информацию о клиенте, его полную историю работы с компанией – все звонки, заявки, перевозки, документы, встречи и так далее. На основе этой информации имеется возможность проводить сегментацию клиентов, анализировать текущую ситуацию и дальнейшие направления работы с ними.

Управление продажами включает возможности планирования ключевых показателей системы продаж и оценки их достижения с помощью воронки продаж, план-фактного анализа и аналитических отчетов. Система позволяет анализировать всю информацию, хранящуюся в системе, формировать различного рода отчеты, многомерные OLAP кубы в разных разрезах.

С помощью блока управления маркетингом имеется возможность планировать маркетинговые мероприятия и оценивать их эффективность с точки зрения реальных продаж компании, тем самым выявляя наиболее эффективные каналы продвижения и рекламные инструменты для привлечения целевых клиентов.

Отраслевые CRM системы для логистических компаний предоставляют расширенные функциональные возможности для управления всей цепочкой операций по обслуживанию грузоперевозки. Так, система позволяет вести информацию о заявке с полной фиксацией информации о грузе, перевозчике, заказчике, информацию о транспортном средстве, маршруте, логистической цепочке и так далее. Имеется возможность выполнять бюджетирование логистических цепочек, рассчитывать себестоимость перевозок на основе собственных затрат и стоимости входящих услуг подрядчиков, железнодорожных тарифов и так далее.