Аутсорсинг для Интернет-магазина: за и против

Аутсорсинг, или передача части бизнес-процессов сторонней компании – вариант, на первый взгляд, идеальный для Интернет-магазина. Можно не тратиться на некоторых сотрудников, сэкономить на аренде склада или call-центре. Так ли хорош аутсорсинг для Интернет-магазина, рассказал Александр Бондарь – опытный предприниматель и основатель портала о бизнесе Bondar.guru.

Аутсорсинг – переплата за некомпетентность?

- Александр, здравствуйте! Как вы относитесь к аутсорсингу для Интернет-магазина?

- Мое мнение об аутсорсинге: вы переплачиваете за нежелание развивать свою компетенцию в каких-то вопросах. Владельцы бизнеса, прибегая к аутсорсингу, надеются таким образом избежать каких-то проблем или трат, поручив, по сути, управление своим Интернет-магазином другим людям. В итоге деньги от вашего бизнеса будут уходить к другой компании.

- Почему же многие владельцы Интернет-магазинов прибегают к услугам аутсорсинговых компаний?

- Компании, специализирующиеся на аутсорсинге, заманивают Клиентов тем, что предлагают взять на себя рутинную работу. А владельцу Интернет-магазина можно заниматься более важными процессами по развитию своего бизнеса. Но если смотреть на эффективность, то только 20% оплаты аутсорсинговым компаниям идут на дело. Остальные 80% вы попросту переплачиваете.

Если вы не хотите заниматься своим бизнесом и перекладываете его на чужие плечи, может быть, вообще не стоит им заниматься? Руководитель должен вникать во все процессы, чтобы его Интернет-магазин имел какую-то неповторимость, уникальность. Особенно это важно для малого бизнеса. Цель любого онлайн-магазина – выйти в лидеры. Без этого стремления не добиться успеха. Именно поэтому я не доверяю свой Интернет-магазин I Love Me компаниям по аутсорсингу.

Когда без аутсорсинга не обойтись

- То есть, владельцам Интернет-магазинов стоит отмести вариант аутсорсинга?

- Конечно, если ваш бизнес только набирает обороты, вариант аутсорсинга можно рассмотреть в некоторых случаях. Например, если в вашем Интернет-магазине не так много звонков, но вы хотите обслуживать Клиентов круглосуточно, можно отдать на аутсорс call-центр в ночное время. Т.е. основными продажами будут заниматься ваши менеджеры, а в нерабочее время звонки будут переводиться на специалистов аутсорсинговой фирмы. Это обеспечит живое обслуживание 24 часа.

Важно понять, что для сотрудничества с аутсорсинговой компанией вам не обойтись без определенной компетенции. Владельцу Интернет-магазина необходимо уметь организовать своих сотрудников. А если вы это можете сделать, зачем вам уходить в аутсорсинг? Создайте свой Интернет-магазин самостоятельно, контролируйте все процессы. Да, вы будете ошибаться, но это будет ваш опыт, и вы избавите себя от ограничений, связанных с аутсорсингом. Больше информации о развитии собственного Интернет-магазина можно найти на моем канале Youtube.

- Спасибо за интересную беседу! Надеемся, эта информация даст начинающим предпринимателям пищу для размышлений.