Войти Регистрация

Авторизация

Логин *
Пароль *
Запомнить меня

Регистрация

Все поля со значком (*) обязательны к заполнению.
Имя *
Логин *
Пароль *
Повторите пароль *
E-mail *
Повторите e-mail *
Captcha *
Reload Captcha

 

 



Работа в колл-центре. Что это такое, что нужно знать, для чего это нужно?

Работа в колл-центре. Что это такое, что нужно знать, для чего это нужно?
Нашли ошибку в материале?
Выделите текст и нажмите

            
Понравилась новость?
Поделитесь с друзьями!

Колл-центр - специализированная организация, которая занимается информированием по каналам связи и обработкой информации. Это может быть контакт-центр, помещение с аппаратно-программными возможностями, центр отправки или приема звонков, проведения анкетирования. Чаще всего call центр представляет собой офис, где работают агенты. Каждый работник обеспечен телефоном с наушниками, доступом к интернету и компьютером.

Первые call center появились в Украине в конце девяностых годов прошлого столетия. Как правило, их использовали операторы мобильной связи. Но теперь к услугам таких центров прибегают страховые, финансовые, юридические компании, а также компании, занимающиеся продажами бытовой техники, косметических средств и фармпрепаратов.

Для чего нужен колл-центр:

  • для проведения телефонных опросов;
  • для осуществления выгодных контрактов;
  • для контроля рыночной ситуации и настроения покупателей;
  • вовлечения как можно больше потребителей;
  • получения от уже имеющихся клиентов прибыли и большого объема продаж;
  • нахождения в сжатые сроки новых клиентов.

Оператор колл-центра - современная и перспективная профессия

Колл-центр - подходящее место работы для тех людей, которым нужен гибкий график работы. Так, смена может длиться от четырех до двенадцати часов. Опеарторами в колл-центры чаще всего идут студенты, совмещающие учебу и работу. Кроме того, такой график подходит молодым мамам (фото 1).

Работа в колл-центре. Что это такое, что нужно знать, для чего это нужно? - фото 1

Ниже мы подробно расскажем о преимуществах работы в таких центрах и об основных обязанностях оператора. Итак, гибкий график - преимущество данной профессии. Но нужно помнить, что выбранный график оператор должен соблюдать строго, поскольку за опоздания и прогулы вас могут оштрафовать. Рабочее время строго контролируется путем фиксирования момента выхода и входа в систему. Основная обязанность оператора - отвечать на поступающие телефонные звонки и заполнять базовую информацию. Также в обязанности оператора входит поиск новых клиентов, интервьюирование целевой аудитории, сбор информации, прием заказов, учет исходящих и входящих звонков, поддержание рекламных акций, оказание клиентам информационной и технической информации, обработка и прием жалоб (фото 2).

Работа в колл-центре. Что это такое, что нужно знать, для чего это нужно? - фото 2

Что должен уметь оператор колл-центра

Многие считают, что для работы в call center не нужны абсолютно никакие знания. Но это ошибочное мнение. Оператор должен владеть компьютером на уровне пользователя, а также уметь быстро переключаться на другое задание. Кроме того, он должен прекрасно владеть информацией об особенностях работы компании и о продукции, которую она выпускает. Также чаще всего операторами берут людей с хорошей дикцией и приятным голосом. Если вы вежливый человек и владеете знаниями телефонного этикета, то эта профессия подойдет для вас. Если оператор должен заниматься продажей продукции, то он должен еще и обладать навыками продавца, быть терпеливым и коммуникабельным. Примерно восемьдесят два процента операторов - это женщины. Найти среди операторов мужчин, профессионалов этого дела, крайне сложно. В основном в таких центрах работают студенты или мужчины в возрасте (фото 3).

Работа в колл-центре. Что это такое, что нужно знать, для чего это нужно? - фото 3

К минусам данной профессии относится монотонность и однообразие выполняемой работы. Также сотрудники колл-центра принимают на себя поступающий от клиентов негатив и жалобы, поэтому  эта работа считается стрессовой. Но, в тоже время даже в условиях кризиса на рынке труда данная профессия одна из самых востребованных, так как компания, пользующаяся услугами колл-центров, сокращает в два раза затраты на персонал.

Случайное объявление

Содержимое объявления Тип объявления Дата

Отдых в Сергеевке на побережьи Черного моря (Хобби и спорт / Туризм)

nopic

Отдых 2015 - тихий отдых на море в Украине. Во время отдыха на море в Украине мы предоставим качеств ...
Услуги
04-17-2016
226 Хит(ы)
Контакты